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La interacción con nuestros grupos de interés

La relación, tanto directa como indirecta, con los grupos de interés o stakeholders, entre los que se incluyen clientes y empleados, cobra cada vez más importancia para la Compañía, ya que permite identificar temas clave para cumplir tanto con nuestros objetivos de sostenibilidad como con el compromiso de éxito empresarial.

La creación de valor para todos aquellos implicados en el funcionamiento de la empresa es fundamental para establecer objetivos comunes y afrontar los complejos problemas que afectan a nuestra Compañía de manera directa o indirecta. La relación y el diálogo continuo con nuestros grupos de interés nos permiten identificar los temas clave para establecer los objetivos de sostenibilidad de la Compañía, al tiempo que respondemos al compromiso de éxito empresarial que hemos adquirido con nuestros accionistas. 

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Todos nuestros proyectos de sostenibilidad se asientan sobre una base común: detectar los temas que más preocupan a nuestros stakeholders o grupos de interés. Para estar al día de esas necesidades, hemos establecido canales de comunicación desde los que compartimos con estos grupos de interés todos aquellos temas relacionados con la sostenibilidad.

Colaboramos activamente con diferentes stakeholders especializados para mejorar este intercambio: clientes, entidades gubernamentales, diversas ONG, académicos y científicos, empleados, consumidores e inversores, entre otros. Esta actividad continua nos ayuda a identificar la relevancia y el impacto de las necesidades de cada grupo y nos permite buscar resultados precisos y positivos entre todos. 

RELACIONES EXTERNAS

Desde Telefónica, además, participamos en numerosas iniciativas externas que consideramos estratégicas en materia de responsabilidad social relacionada con las nuevas tecnologías. Queremos formar parte de los debates más relevantes en torno a los papeles que una empresa como la nuestra debe jugar en el panorama sectorial, global y local, en el desarrollo de proyectos o en cualquier otro tipo de membresía. Lo conseguimos con diversas modalidades de participación, ya sea adhiriéndonos a declaraciones de principios elaboradas por entidades externas, apoyando causas en las que creemos o participando en los órganos de gobierno de organismos y entidades que promueven esos valores.

LA INTERACCIÓN 'ONLINE'

Las nuevas tecnologías nos han dotado de multitud de herramientas, que podemos englobar bajo el epígrafe de 'Empleados 2.0 y Redes Sociales' y que nos facilitan la interacción con todos nuestros grupos de interés.

Alemania

En abril de 2014, Telefónica Deutschland organizó un encuentro de diálogo multistakeholder en Berlín, bajo el eslogan: 'Smart World - All smart, everything better?'. El principal objetivo del evento fue fomentar el diálogo sobre la privacidad de los datos y discutir sobre oportunidades, retos e innovación en este ámbito, con representantes de asociaciones, startups y personalidades de la política.

Temas que han suscitado más interés en nuestra web

  • Eficiencia energética 
  • Innovación social
  • Responsabilidad Social Corporativa
  • Discapacidad
  • Inclusión digital
  • Educación
  • Emprendimiento
  • Cambio climático
  • TIC para niños
  • eHealth

EMPLEADOS 2.0

Los empleados de Telefónica disponen del sitio web Telefónica y la Comunicación 2.0, en el que se promueve el uso responsable de los canales de social media a través de recomendaciones de actuación, de un curso online y de la política de redes sociales de la Compañía.

Esto se ha articulado a través de una red interna –Yammer– que cuenta ya con más de 77.000 empleados registrados y una media de incorporación mensual de unos 2.000 profesionales. Al cierre de este Informe, Yammer contaba con más de 400 comunidades de interés activas en la red principal (Red Global).

En la actualidad, todos los canales globales de comunicación interna en Telefónica son bidireccionales, y recogen la opinión y valoración de los profesionales. En 2014, las informaciones más vistas en el boletín online diario han sido las referidas a ventajas para los empleados (ofertas, sorteo de regalos, becas…) y a la organización y los resultados de la Compañía. Lo más visto en la revista corporativa online ha sido lo relativo a la estrategia de Telefónica para convertirse en una Telco Digital.

Por otro lado, la transferencia de conocimiento en Telefónica se apoya en el eKISS, una plataforma que ha superado los 63.883 documentos y las 96.637 visitas durante 2014. El portal online también ha ofrecido diversas conferencias, que registraron 6.417 visitas.

REDES SOCIALES

Apoyándonos en estas plataformas, disponemos de un ecosistema de social media compuesto por canales de Twitter, Facebook, YouTube y Google +, además de RConversa, plataforma de diálogo digital en la que fomentamos los foros de debate con los diferentes grupos de interés.

Durante 2014, el canal de Twitter @RCySost continúa alzándose como un canal de referencia en materia de responsabilidad corporativa y sostenibilidad a nivel mundial. Actualmente, forma parte del ranking de social media SustMeme CSR & Business, que analiza a los 500 usuarios más influyentes del mundo en estos temas; además, también obtiene un puesto destacado en el ranking TOP250 RSE, centrado en la comunidad de habla hispana.