Se encuentra usted aquí

Gestión de la cadena de suministro

Telefónica es consciente de su responsabilidad en la cadena de suministro, tanto por su presencia internacional como por el impacto y volumen de sus proveedores. Por ello, nuestro compromiso con la sostenibilidad está presente en todo el proceso de relación con nuestros proveedores.

Datos generales

La identificación y gestión de los riesgos asociados a la cadena de suministro es una responsabilidad inherente a cada empresa que en Telefónica asumimos, pública y activamente, en 2010 con nuestro Compromiso con la sostenibilidad en la cadena de suministro. Desde entonces nuestros esfuerzos se centran en: 

Producción eficiente

Tratamos continuamente de mejorar nuestros procesos de compras usando herramientas electrónicas que nos ayudan a ser más eficientes, ágiles y transparentes. 

  • Los catálogos electrónicos, además de mejorar la eficiencia en la cadena de suministro, aseguran el cumplimiento de las condiciones de negociación, aportando agilidad y transparencia en la gestión de pedidos, recepciones y facturación, y evitando conflictos que puedan llevar a retrasar los procesos de suministro. 
  • En 2014 se han negociado electrónicamente más de 32.000 millones de euros.
  • Se emitieron electrónicamente pedidos, cartas de adjudicación y contratos por un importe próximo a los 22.000 millones de euros.
  • Se recibieron 794.559 facturas emitidas electrónicamente, un 33% más que en 2013.
  • Se avanzó en la interconexión de los sistemas de las empresas del Grupo con los de nuestros proveedores, superando los 13.783 pedidos.
  • Más de 8.800 proveedores fueron formados en la gestión de negociaciones, pedidos y facturas electrónicas, frente a los más de 2.000 proveedores formados el año anterior.

CULTURA DE SOSTENIBILIDAD

Demostramos nuestro compromiso con un modelo de negocio sostenible a través de diversos aspectos:

a) Tenemos el compromiso de ser motor de desarrollo en los países en los que Telefónica tiene presencia. 

  • El 85% del volumen de compra se adjudicó a proveedores locales. 

b) Nos esforzamos por conocer la percepción y prioridades de nuestros proveedores.

Hemos realizado una encuesta a los principales proveedores para conocer su nivel de satisfacción e identificar qué aspectos son valorados positivamente y cuáles son susceptibles de mejora.

Para preparar ese proceso, antes de lanzar la encuesta, se organizaron dos focus groups, con proveedores clave, con el fin de entender cuáles eran sus prioridades en su relación con Telefónica. Estas reuniones nos permitieron obtener feedback para mejorar la encuesta y facilitar así el desarrollo de los posibles planes de acción de aquellos aspectos susceptibles de mejora.

  • Lanzamos una encuesta dirigida a más de 4.000 proveedores, que alcanzó un nivel de participación cercano al 30%. 
  • Las valoraciones (en una escala de 0 a 5) apenas registraron cambios respecto a la anterior encuesta realizada en 2012, volviendo a ser el bloque de responsabilidad corporativa el mejor valorado.

Dentro de los aspectos valorados positivamente se encuentran: los principios del modelo de compras de Telefónica; la política de responsabilidad en la cadena de suministro; la actuación honesta y transparente de los compradores; la formalización electrónica de compromisos y factura electrónica; y el soporte a usuarios de las herramientas de comercio electrónico. 

Los proveedores identificaron los siguientes aspectos como susceptibles de mejora: necesidad de canales únicos de comunicación para solución de dudas y mayor coordinación entre las áreas técnicas y de compras.

c) Fomentamos el compromiso de nuestros proveedores con nuestros Principios de Actuación. 

Fomentar la cultura de sostenibilidad dentro de nuestra cadena de valor es un pilar fundamental de nuestra forma de hacer negocio. Consideramos que únicamente siendo cada vez más exigentes en el cumplimiento de nuestros valores esenciales por parte de nuestros proveedores, como son nuestros Principios de Actuación, conseguiremos no solo identificar y gestionar posibles riesgos, sino también fomentar una cultura que promueve un compromiso social y medioambiental en todos nuestros socios.

Por ello, requerimos al 100% de nuestros proveedores que desarrollen su actividad aplicando estándares éticos similares, que aseguren el cumplimiento de los Derechos Humanos y laborales fundamentales, así como el respeto por el medio ambiente.

De esta forma, para ser proveedor del Grupo Telefónica, la correspondiente empresa debe declarar y garantizar que en ella no existe trabajo infantil, no se producen situaciones de trabajo forzado, no se dan condiciones laborales de riesgos para la vida de sus trabajadores y que cumple la legislación ambiental que se le aplique por su actividad.

Además, los proveedores deben asumir compromisos específicos más elevados relacionados con el tipo de producto o servicio que ofrecen. En los contratos para proveedores y en las condiciones básicas de compra incluimos un enlace que les permite consultar la versión más reciente de cada una de las políticas, disponibles para todos ellos en el Portal del Proveedor

De esta forma, a través de la Política de Responsabilidad en la Cadena de Suministro establecemos la actitud y estándares que esperamos de los proveedores en el ámbito de la sostenibilidad.

Disponemos de diferentes herramientas para promover y valorar a nuestros proveedores con relación al cumplimiento de los requisitos derivados de estos Principios y Política:

  • Cláusulas de requisitos mínimos.
  • Evaluaciones 360º de organismos independientes.
  • Seguimiento del nivel de cumplimiento a través de auditorías a proveedores de riesgo y desarrollo de los correspondientes planes de mejora.
  • Formación y sensibilización en criterios de sostenibilidad.

Si un proveedor no alcanza el nivel exigido o no es capaz de proporcionar la información solicitada, se inicia un proceso interno cuyo objetivo final es conseguir que el compromiso del proveedor garantice el cumplimiento de nuestros estándares.

En casos extremos, cuando esto no es factible, en base al acuerdo inicialmente suscrito por ambas partes, se suspenden las relaciones con dicho proveedor hasta que demuestre que ha corregido la situación y que alcanza los niveles exigidos.

Gestión de riesgos

Telefónica trabaja para la prevención y reducción de los posibles impactos negativos derivados de su actividad. En 2014 hemos continuado con la implementación de los métodos de control y seguimiento de la actividad de nuestros proveedores de riesgo –ya sea por su actividad y/o por volumen de adjudicación–.

  • Hemos evaluado a 120 proveedores críticos a través de la entidad de evaluación externa e independiente EcoVadis, en base a 21 criterios de sostenibilidad.
    • Poco más del 30% ha mostrado algún tipo de debilidad –riesgo medio– en su gestión de la responsabilidad corporativa, y sobre todo en la gestión sostenible de su propia cadena de suministro, identificándose así posibles áreas de mejora para el proveedor.
    • Entre los proveedores críticos, 21 de ellos tienen planes de acciones correctivas activos, lo que supone un total de 257 acciones correctoras. 
  • Cabe destacar otros indicadores relevantes que reflejan cómo nuestra cadena de suministro tiene integrados cada vez más aspectos de sostenibilidad en su gestión.
    • El 41% dispone de certificación OHSAS 18001 o equivalente, mostrando así la capacidad de la organización para cumplir los requisitos de la legislación de seguridad y salud.
    • El 73% de nuestros proveedores disponen de procedimientos de denuncia.
    • El 66% de los proveedores evaluados tienen la certificación ISO 14001 en gestión ambiental.
    • El 73% informan del uso de energía o las emisiones de GEI.

  • Hemos implementado el Plan Anual de Auditorías, definido según los riesgos de cada región/país y el tipo de proveedores.     

España

Para garantizar un mayor control de las actividades con riesgo ambiental, en Telefónica hemos realizado en 2014 las primeras auditorías 'extremo a extremo' al principal proveedor del servicio 'renueva & recicla' de teléfonos móviles en España.

Se han comprobado las sistemáticas de operación desde la entrega en tienda, planta de recuperación y puesta a punto, y la fracción enviada a la planta de reciclado, auditando in situ, por un tercero independiente, todas las instalaciones y verificando el cumplimiento de la normativa aplicable y los Principios de Actuación del Grupo Telefónica. El desarrollo de las auditorías se resolvió sin detectar ninguna no conformidad y destacando como uno de los aspectos fuertes el seguimiento y trazabilidad de los teléfonos móviles por parte del proveedor.

Latinoamérica

Los esfuerzos en Latinoamérica se volvieron a centrar en la gestión del riesgo asociado a las empresas colaboradoras y terceros a través del Programa Aliados, en base al cual:

  • Realizamos más de 15.700 auditorías administrativas y más de 1.300 auditorías in situ a proveedores de riesgo atendiendo, en ambos casos, asuntos críticos a nivel local. Los resultados obtenidos en estas últimas ocasionaron que se propusieran planes de mejora a más de 520 proveedores.
  • Llevamos a cabo 70 auditorías corporativas aplicando criterios homogéneos de sostenibilidad a nivel regional, en base a un modelo de cuatro pilares –Principios de Actuación, RR.HH. (con especial énfasis en el cumplimiento de las obligaciones laborales), Seguridad y Salud, y Medio Ambiente–. En esta ocasión, se promovieron las auditorías a proveedores globales que nos han permitido obtener una visión transversal de su gestión en la región, y al mismo tiempo analizar sus riesgos según el país. 

Durante las auditorías de este año, se han detectado variaciones poco significativas en el grado de cumplimiento en las diferentes disciplinas, siendo dichas variaciones algo mayores en Medio Ambiente, Seguridad y Salud, y Principios de Actuación (el gráfico que se muestra a continuación refleja la evolución del nivel de cumplimiento registrado en los últimos años).

A pesar de estas leves variaciones, en general podemos destacar que, en los dos últimos años, el nivel de cumplimiento de los proveedores se ha consolidado en la zona alta de desempeño. Resalta especialmente el 85% de cumplimiento registrado en la disciplina de RR.HH., reflejando así los esfuerzos realizados para garantizar el cumplimiento de las obligaciones laborales por parte de nuestros aliados.

En el caso de los incumplimientos detectados se han implementado planes de mejora por parte de cada uno de los proveedores para su subsanación, contando en 2014 con 70 planes.

La distribución de riesgos es similar a la del año 2013. Algunos de los riesgos más comunes han sido detectados en:

  • Las secciones de Higiene y Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, Medicina Preventiva del Trabajo y Brigada de Emergencia (Seguridad y Salud).
  • El proceso de Vinculación y Administración de Personal y Proceso de Inducción (RR.HH.).
  • Las áreas de Manejo de Residuos Reciclables y No Reciclables, Energía y Manejo del Agua (Medio Ambiente).

 

'Engagement'. Comunicación continua

Promovemos una comunicación continua con nuestros proveedores, con el objetivo de mantener una relación de cercanía con ellos.

  • Elaboramos boletines, plataformas online como el Portal del Proveedor o el Portal de Aliados y encuestas de satisfacción con el objetivo de generar una relación sostenible con este grupo de interés.
  • Organizamos encuentros presenciales con proveedores, donde compartir buenas prácticas y generar una cultura de sostenibilidad que, progresivamente, vaya calando en los diferentes eslabones de la cadena de valor.

Workshop con aliados de actividades críticas celebrado en Colombia

El taller tuvo lugar los días 7 y 8 de abril de 2014 en Colombia, y nos permitió compartir con los aliados que realizan actividades críticas (Ericsson, Huawei, ZTE, Cobra, Icotec, FSCR, Opegin, Emcomunitel, Incopsa, Emsertelbuen, Servicios y Comunicaciones, Hombresolo y Centro Aseo) conceptos y prácticas de seguridad y salud en el trabajo que permitieran identificar oportunidades de mejora. En base a ellos, podremos construir planes de acción y establecer estándares adecuados para el desarrollo de las tareas bajo las mejores condiciones de seguridad.

II Foro de Sostenibilidad para proveedores en Reino Unido

En noviembre de 2014 tuvo lugar el II Foro de Sostenibilidad para proveedores de Telefónica Reino Unido. En él compartimos aprendizajes, en el ámbito de la sostenibilidad, con nuestros proveedores y pusimos nuevas iniciativas en marcha. En este sentido, se propuso un nuevo requisito para nuestros proveedores, según el cual se comprometieron a que un porcentaje de su contratación anual serían becarios y/o aprendices, intentando contribuir así a impulsar el empleo juvenil en el país.

Para animar aún más a nuestros proveedores, presentamos la 1ª edición de los Premios de Sostenibilidad para proveedores de Telefónica Reino Unido, donde se reconoce al mejor proveedor en apoyar nuestros requerimientos en sostenibilidad. Reconocimiento que el CEO de Telefónica Reino Unido, Ronan Dunne, entregó a ISS, nuestro socio de gestión de instalaciones, dados sus compromisos adquiridos en múltiples áreas de sostenibilidad.

Programa Aliados

Después de seis años de andadura en Latinoamérica, el Programa Aliados se ha convertido en una iniciativa de referencia en la gestión de empresas colaboradoras y terceros en la región. Con el fin último de convertirlos en aliados estratégicos, Telefónica trabaja cada año en fortalecer su modelo para fomentar una gestión sostenible con ellos.

De esta manera, en Telefónica trabajamos para impulsar una cultura de sostenibilidad entre nuestros aliados, promoviendo el cumplimiento de unos mínimos alineados con nuestros principios de actuación que permitan reducir los posibles riesgos en la cadena de valor.

Modelo de gestión y líneas de actuación

En cada uno de los principales países de la región, la Compañía cuenta con el Comité de Aliados como órgano responsable para la implantación y desarrollo del modelo a nivel local.

Para ello, toman como base las herramientas globales que facilitan una homogeneidad en la actuación –política de mínimos, modelo de detección y gestión de riesgos y auditorías–, a la vez que se focalizan cada año en las líneas de actuación, tanto internas como externas, marcadas por las necesidades identificadas en cada uno de los países.

A lo largo del pasado ejercicio, continuamos trabajando en la implantación a nivel regional del Modelo de Distribución, cuyos objetivos se centran principalmente en:

1. Tener contratos que delimiten todos los aspectos de la relación, con objetivos alcanzables, que permitan minimizar los riesgos. 

2. Construir criterios de gestión compartidos, que garanticen relaciones sustentables y previsibles.

3. Generar alineamiento con las políticas de Telefónica en materia medioambiental, de seguridad integral, laboral y Principios de Actuación.

4. Tener acuerdos claros que permitan el dimensionamiento óptimo del servicio y faciliten el seguimiento de las actividades.

Este modelo, que comenzó siendo una buena práctica en Ecuador, se está desplegando paulatinamente en los principales países de la región, caminando así hacia un modelo sostenible y seguro. Los esfuerzos realizados en 2014 han permitido cubrir los principales aspectos de la iniciativa marcados para el pasado ejercicio.

Asimismo, bajo el marco del programa se han desarrollado diferentes líneas de trabajo específicas de cada uno de los países, respetando en todo momento el marco local. En general, todas ellas se han centrado en asegurar el cumplimiento de los objetivos marcados mediante auditorías, iniciativas de comunicación y formación, así como en la identificación de sinergias entre los diferentes aliados para compartir buenas prácticas de gestión que impulsen los ámbitos identificados con oportunidades de mejora.

Modelo predictivo del riesgo (Argentina)

En Telefónica, con nuestra visión integral de la gestión de los aliados en el país, hemos trabajado en 2014 en el desarrollo y mejora de un modelo predictivo del riesgo de terceros con alcance a todas las empresas del Grupo. En este sentido, hemos trabajado en desarrollar controles que nos permitan integrar los emergentes a las áreas operativas con alcance a las áreas técnicas, comerciales, de sistemas, Fundación Telefónica y actividades de apoyo (logística, mantenimiento y limpieza). Esto nos ha ayudado a identificar las principales actividades de control para cada una de ellas, mejorando el proceso de detección de situaciones de riesgos –incluyendo las asociadas al entorno social–, donde de manera proactiva los líderes del contrato informan de situaciones de riesgos que permiten desarrollar planes especiales que pueden llegar a su revocación, en aquellos casos en que fuese necesario.

Programa Rumbo Pymes (Colombia)

El programa, diseñado por Transparencia por Colombia –organización líder en la lucha contra la corrupción–, es una herramienta autogestionada de manejo gerencial que sirve a las pequeñas y medianas empresas para llevar la ética a la acción como modelo de gestión, y crear valor y confianza en las relaciones del negocio.

En 2014 se ha iniciado el tercer grupo de aliados compuesto por cuatro empresas. Sus empleados se formaron y certificaron en la construcción e implementación del programa en ética. De esta forma, junto con los dos grupos de aliados anteriores, 18 empresas han sido formadas y certificadas en este ámbito durante los tres últimos años.

Comunicación con nuestros aliados (Ecuador)

Un año más se ha impulsado la comunicación como eje estratégico para incentivar el compromiso de nuestros aliados en la consecución de los objetivos propuestos, gracias a establecer una mayor cercanía con ellos. Además de la sección web de proveedores lanzada en 2013, la Compañía cuenta con boletines especializados, como:

a) 'Esta semana en Movistar…', con la información más importante del ámbito comercial y la gestión operativa, para que nuestros Distribuidores Autorizados se mantengan informados sobre los temas más importantes del negocio.

b) 'Movistar te informa…' se ha convertido en el instrumento para informar a públicos segmentados de nuestros aliados acerca de temas de carácter urgente que puedan suscitarse durante la semana.

Además, la Compañía cuenta con el portal eWay que se ha establecido como la principal herramienta de consulta para los ejecutivos de call centers sobre información comercial y operativa de los productos y servicios que Movistar comercializa, contando así con un apoyo directo en la respuesta que se debe dar al cliente en todo momento.

Proyecto Perfilamiento (México)

Dentro de las iniciativas desarrolladas destaca el Proyecto Perfilamiento, lanzado en México. Este tiene como objetivo desarrollar e implementar una guía de gestión o manual de recursos humanos para el canal especialista (distribuidores) que permita estandarizar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación y fidelización de los ejecutivos de venta, para asegurar la calidad de talento, minimizar la rotación y apoyar al incremento de ventas. En 2014, se implementó la primera fase, que consistió en un benchmark de prácticas de recursos humanos con otras empresas comerciales similares, para que tengan una referencia de mercado. También se les ayudó a conseguir convenios y beneficios con distintos proveedores para que lo ofrezcan como valor agregado a su plantilla.

Módulo de seguimiento de no conformidades (Perú)

En su segundo año de vida se ha convertido en la herramienta de seguimiento de las auditorías regionales realizadas en el país. Los auditores han podido hacer seguimiento de los planes de acción requeridos a los proveedores ante las no conformidades identificadas en las auditorías realizadas en el ejercicio anterior. Su carácter online permite mejorar la eficiencia en los procesos de validación de evidencias que el proveedor presenta a petición del auditor para el cierre de las no conformidades.

Política de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (Venezuela)

En 2014 se ha elaborado la Política de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional para contratistas prestadoras de servicios y obras, con el fin de informar de los requisitos mínimos exigidos en materia de Seguridad y Salud del trabajo para este tipo de empresas, según lo establecido en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo, y el Programa de Seguridad y Salud Laboral del Trabajo.

Mantenemos el foco en la erradicación del trabajo infantil

La Convención sobre los Derechos del Niño garantiza a todos los niños y adolescentes el derecho a estar protegidos frente a la explotación laboral. A pesar de ello, la existencia de 168 millones de niños y niñas de entre 5 y 17 años trabajando en el mundo –según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)– deja en evidencia su no cumplimiento. En este sentido, prevenir y erradicar el trabajo infantil es un objetivo internacional, presente en las agendas de desarrollo que se han marcado los diferentes países.

Asimismo, en diferentes países como Colombia o Ecuador hemos participado activamente en algunas de las principales iniciativas lanzadas en este ámbito de actuación:

Red Colombiana Contra el Trabajo Infantil

El pasado mes de diciembre tuvo lugar el lanzamiento oficial de la 'Red Colombiana Contra el Trabajo Infantil', iniciativa público-privada liderada por el Ministerio de Trabajo, apoyada por la OIT, Pacto Global Colombia y varios aliados estratégicos, entre los que se encuentra Telefónica. Su objetivo es descentralizar la estrategia nacional para prevenir y erradicar las peores formas de trabajo infantil y proteger al joven trabajador.

En total, 14 empresas nos comprometimos oficialmente con la firma del acuerdo que nos hace miembros de la Red. La intención es promover internamente en nuestras organizaciones y en nuestras cadenas de valor y áreas de influencia la inclusión de estrategias, programas o proyectos para la prevención y erradicación del trabajo infantil como parte de nuestra política de Responsabilidad Social Empresarial.

De esta forma, logramos materializar la idea de articular los esfuerzos que en esta materia veníamos realizando las empresas miembros del Pacto Global participantes en la mesa del Principio 5 (Declaración de Río), con la política del Ministerio del Trabajo en Colombia y el respaldo de la Organización Internacional del Trabajo.

Para ello, el Ministerio marcó la pauta al proponer el modelo ecuatoriano como referencia para garantizar el compromiso de las empresas de gestionar este riesgo en la cadena de valor, así como la rendición de cuentas desde la esfera empresarial, no filantrópica.

Mientras tanto, las empresas construimos juntas los seis compromisos que estamos dispuestas a asumir y los indicadores con los cuales daremos cuenta del progreso. Los seis compromisos son:

1. Participar activamente en la Red.

2. Identificar y gestionar los riesgos e impactos del trabajo infantil y promover el respeto de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, en el interior de la empresa y en la cadena de suministro.

3. Cumplir la normativa legal nacional y los convenios internacionales para prevenir y erradicar toda forma de trabajo infantil, y promover el respeto de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, en el interior de la empresa, en la cadena de suministro y en el área de influencia.

4. Sensibilizar y capacitar periódicamente a los colaboradores directos e indirectos acerca del compromiso de prevenir y erradicar todo tipo de trabajo infantil, en el interior de la empresa y en la cadena de suministro.

5. Promover una cultura de tolerancia cero al trabajo infantil en sus áreas de influencia.

6. Comunicar la implementación de estos compromisos y planes de acción a los grupos de interés.

Con la creación de esta Red, Telefónica logró su compromiso de llevar al más alto nivel posible la Mesa del Principio 5 y las herramientas desarrolladas por Fundación Telefónica en el marco de la misma.

De esta forma, conseguimos la inclusión de la herramienta 'Aquí Estoy y Actúo' como parte de las herramientas sugeridas para aterrizar el compromiso de identificar riesgos en la cadena de suministro.

'Aquí Estoy y Actúo' es una iniciativa que ayuda a las empresas a erradicar el trabajo infantil de su cadena de valor, tanto en su ámbito de actividad, como en el de los proveedores.

Durante 2014, se ha continuado con el desarrollo de las cuatro líneas de apoyo a las compañías:

1. Dar a conocer a los trabajadores las responsabilidades de los empresarios y de los profesionales frente a la erradicación del trabajo infantil y en especial la ruta de acción si tuvieran conocimiento de uno de estos casos.

2. Crear equipos internos en las compañías que se hagan responsables de la ejecución de un plan voluntario de mejora continua en este ámbito.

3. Facilitar herramientas y guías para conseguir la prevención del trabajo infantil en toda la actividad (incluyendo proveedores y cadenas de suministro).

4. Evaluar las empresas con un modelo que permita clasificar sus actuaciones e impulsar su avance a través del compromiso de mejora adecuado.

A cierre de 2014, la herramienta 'Aquí Estoy y Actúo' estaba siendo utilizada por más de 105 empresas de 11 países de Latinoamérica, lo que significa que ha llegado a más de 206.000 empleados. De estas empresas, 57 han cumplimentado el autodiagnóstico y se han comprometido a desarrollar su plan de acción con tareas y tiempos de cumplimiento.

Para 2015, se continuará promoviendo la iniciativa y para ello se está trabajando en la plataforma, a la vez que se continuará con la sensibilización y movilización de las empresas.

Red de Empresas por un Ecuador Libre de Trabajo Infantil

Telefónica Ecuador, como miembro activo de la Red de Empresas por un Ecuador Libre de Trabajo Infantil desde 2012, continúa promoviendo estas políticas entre nuestra cadena de suministro y comparte experiencias que promueven una cultura corporativa. Su finalidad es impulsar, a través de alianzas público-privadas, acciones y estrategias orientadas a eliminar, prevenir y remediar el trabajo en menores de edad en las cadenas productivas.

La Red de Empresas contra el Trabajo Infantil de Ecuador ha presentado su informe de gestión, tras varios años de actividad en el país. Esta red nació como iniciativa del Ministerio de Relaciones Laborales y agrupa, en la actualidad, a 28 de las más grandes empresas del país, las cuales influyen en más de 5.000 proveedores a nivel nacional para garantizar la eliminación de todo tipo de contrato de trabajo infantil en la cadena de suministro.

Minerales en conflicto

En el Grupo Telefónica, a pesar de que no tenemos relaciones comerciales directas con fundidores o refinadores (SOR, según el acrónimo inglés), trabajamos activamente para incluir criterios de sostenibilidad en toda la cadena de valor.

En este sentido, la OCDE establece una serie de directrices en su informe 'Guía de Diligencia Debida para Cadenas de Suministro Responsables de Minerales Procedentes de Áreas Afectadas por Conflictos y de Alto Riesgo'. Telefónica se rige por una serie de medidas que siguen este informe.

  • Compromiso con la guía OCDE.
  • Trazabilidad de minerales 3TG.
  • Evaluación de proveedores.
  • Iniciativas de compromiso.
  • Reclamaciones.
  • Información.

Ver más información...